Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements
Chez Simplement Gourmande, la qualité et la fraîcheur de vos cookies sont notre priorité. Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, préparées à la commande, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour physique, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut les biens périssables et les produits confectionnés selon vos spécifications du droit de rétractation habituel.

Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant, abîmé pendant le transport, ou si vous avez reçu une commande différente de celle passée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@simplement-gourmande.fr, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Retards de livraison
Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous : nous suivrons l'expédition avec vous et trouverons une solution.

Allergènes et satisfaction produit
La liste des ingrédients et des allergènes est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute avant commande, n'hésitez pas à nous contacter. Si un produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous : nous étudierons chaque situation au cas par cas.

Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans les 2 heures suivant la commande tant qu'elle n'est pas encore en préparation. Contactez-nous rapidement à contact@simplement-gourmande.fr pour toute demande d'annulation.

Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque.
Pour toute question, contactez-nous à contact@simplement-gourmande.fr.